Système de gestion
Le système de gestion d’un service est un levier très puissant et souvent mal employé pour améliorer les performances.
Nous vous assistons dans le développement et l’implémentation des outils nécessaires pour diriger la performance sur base de données objectives. Nous examinons les indicateurs qui sont représentatifs de la performance souhaitée. Après avoir défini des tableaux de bords de la performance, nous assistons les managers pour l’implémentation d'une culture de gestion de la performance.
Opérationnalisation de la stratégie
D’abord, la stratégie doit être traduite en plans opérationnels et objectifs au niveau des services et des individus. Nous vous assistons dans le processus vertical (de la direction vers l’employé exécutif) et horizontal (consolider les objectifs de services, comme la production, le marketing, le service financier, le service ICT, en conservant la cohérence et la cohésion):
- la traduction de la stratégie en objectifs et plan opérationnels
- la consolidation des objectifs et plans des différents services
- la détermination d’objectifs par service, équipe et éventuellement par individu
- le développement de plans d’action détaillés pour réaliser les objectifs définis
Tableau de bord de la performance
Vous ne pouvez ajuster ce que vous ne mesurez pas. Nous développons des outils pragmatiques et pratiques pour mesurer et visualiser la performance opérationnelle. Nous tenons particulièrement à ce qu’ils soient faciles d'utilisation.
Feed-back de performance
Un système de gestion s’épanouit pleinement dans l’interaction entre les managers et leurs employés. Le manager examine la performance du moment avec un œil sur les résultats souhaités et convient d’actions correctives (boucle d‘améliorations à court terme) ou détermine des actions préventives (boucle d’améliorations continue). Nous développons et introduisons des structures de réunion concis et rationnels, privilégiant l’équipe et l’individu.
Adressage de la performance individuelle
Nous remarquons souvent une grande différence entre les meilleurs employés et les moins bons. Même avec des processus parfaitement rationalisés, une différence de performance entre les employés individuels persiste qui ne peut être imputée à par exemple une différence d’expérience. Il est alors judicieux d’introduire des ajustements du système de direction.
Par exemple:
- dans les informations et rapports de direction utilisés
- dans les mécanismes de feed-back utilisés
- dans la présentation de la performance réalisée
- dans la façon d’encadrer la performance
- dans la systématique d’évaluation
Radius est un développeur de compétences et un catalyseur d'énergies. 
HR DIRECTOR DALKA BENELUX